Klachten gemeente

maart 2019, 10:43

Door Patrick Huisman

BEUNINGEN – De gemeentelijke klachtencoördinator ontving in 2018 volgens het jaarverslag 33 klachten. De gemeente handelde 28 klachten via de informele weg af. In vier gevallen was er sprake van een formele klachtenbehandeling. In één geval nam de ombudsman de klachtbehandeling over van de gemeente. De afdelingen met de meeste klantcontacten kregen ook de meeste klachten, zoals het gemeentelijke belastingkantoor Munitax. De afdeling Dienstverlening ontving negen klachten. Drie klachten gingen over het feit dat bezoekers niet wisten dat de gemeente op afspraak werkt. Zij kwamen tevergeefs naar het gemeentehuis omdat de receptioniste niet direct een afspraak kon plannen. Het Sociaal Team ontving vier klachten (over schuldhulpverlening, schuldsanering, de samenwerking met een consulent en het beëindigen van huishoudelijke hulp na een overlijden). De afdeling Beleid en Ontwikkeling ontving één klacht. Een klager was het niet eens met de locatie van een gehandicaptenparkeerplaats. Het Bestuur ontving één klacht. Deze had te maken met de bejegening van een journalist. De klacht die de ombudsman behandelde betrof een medewerker die via het werkbedrijf Rijk van Nijmegen was ingehuurd door de gemeente. De klager heeft het gevoel dat de gemeente tegenwerkt in baankansen en onjuiste informatie verspreidt over de werknemer. Na onderzoek geeft de ombudsman de klager gelijk.