Weinig klachten gemeente Druten

september 2018, 17:34

In Druten kunnen burgers klachten indienen bij een interne ( bij gemeente zelf) en externe klachtvoorziening ( ombudsman). Van alle gedeponeerde klachten wordt (verplicht) verslag gedaan.

Door Piet Zeeuwen

In 2017 waren er ( net zoals in 2016) 11 klachten. De meeste hadden betrekking op bejegening/gedrag en correcte afhandeling. In mindere mate hadden de klachten betrekking op informatieverstrekking. Opvallend is dat 3 klachten betrekking hadden op beleidskeuzes van de gemeente: men was het totaal oneens met door de gemeenteraad genomen beslissingen. Van de 11 ingediende klachten is 1 klacht volgens de klachtenregeling afgehandeld en ongegrond verklaard. Een klacht is ingetrokken omdat een gesprek met de klager voldoende was. De overige 9 klachten zijn door middel van een gesprek of nadere uitleg naar tevredenheid van de klagers opgelost. Getroffen maatregelen n.a.v. klachten waren best voor de hand liggend: aanbieden van excuses en het aanspreken van medewerkers op hun gedrag.