Cijfers

Na 15 jaar columns staat de teller nu op 750. Alle reden om ’t deze week eens over cijfers te hebben. Zo geven inwoners van Druten de algehele gemeentelijke dienstverlening een 6,7. Dat voelt als een hele magere voldoende en geen reden om blij te zijn.

Maar dat zijn ze in Druten juist wel. Het cijfer blijkt keurig rond het landelijk gemiddelde te liggen. Logisch dat het geen 7,5 of hoger is: tegenwoordig voelt ieder gemeentehuis als een onneembare vesting waar je je zelfs met een afspraak niet echt welkom voelt.

Al hebben ze in Druten tegenwoordig wel een digitaal loket waar een heuse chatbot 24/7 klaar zit om vragen van burgers en ondernemers aan te horen. Een chatbot is een computerprogrammaatje dat net doet alsof ’t een echt mens is, maar de techniek staat nog in de kinderschoenen.

Als het ietsjes ingewikkelder wordt dan de openingstijden van de bieb, dan spuwt de robot meer onnavolgbare prietpraat dan de gemiddelde ambtenaar. Wat op zich best een hele prestatie is. Overigens heb ik me rotgezocht naar die chatbot, hij bleek nog nergens te vinden op de website... Niks menselijks is ’m vreemd.

Wij kunnen ook wel een chatbot gebruiken, want de gemeente heeft ook vragen voor ons, zo valt te lezen op de site. ‘Na elk contact willen we onze inwoners en ondernemers direct vragen wat ze van onze dienstverlening vinden.’

Doe me een lol zeg! Een gemeente hoort geen bedrijf te zijn dat na afloop van elk telefoongesprek een bandje afdraait met een oneindig aantal vragen. Laat staan dat ze je platbombarderen met mailtjes waarin hele enquêtes ingevuld moeten worden. Ik stuur altijd terug wat mijn uurtarief is en dan hoor ik nooit meer wat van ze.

U kunt trouwens nog minstens 250 columns op me rekenen... En ik beloof dat ik daar geen enkele feedback voor terugverwacht. Maar vooruit: alle felicitaties, enveloppen met inhoud en niet-tikkende cadeaus mogen natuurlijk vanaf nu worden afgegeven bij de Maas&Waler!

Door Patrick Huisman