Kunstmatige intelligentie speelt een steeds grotere rol in de automatisering

Kunstmatige intelligentie (AI) biedt veelbelovende oplossingen voor diverse sectoren, van gezondheidszorg tot landbouw en van detailhandel tot onderwijs. Een sector die bij uitstek profiteert van de inzet van AI is de Informatie Technologie (IT). Binnen deze sector wordt AI onder andere gebruikt voor automatisering.

‘We merken vooral dat de leveranciers waarmee wij samenwerken steeds vaker AI gebruiken, vertelt Pieter Steenkamp van Steenkamp Automatisering uit Druten. ‘Een goed voorbeeld is KPN, dat AI inzet om netwerkdrukte te voorspellen. Stel je voor: het is zondagmiddag en er komt een belangrijke voetbalwedstrijd op televisie, Max Verstappen moet racen in een spannende strijd met Lando Norris, én er is regen voorspeld in Nederland. De kans is groot dat heel Nederland massaal televisie gaat kijken, en AI helpt KPN in dat geval om het netwerk hierop voor te bereiden. In de cybersecurity wordt AI al lange tijd gebruikt, bijvoorbeeld om afwijkend gedrag op een netwerk of computer te detecteren. Veel technieken die we al jaren kennen, worden nu pas echt als AI benoemd. Een goed voorbeeld is Siri op de iPhone. Deze virtuele assistent bestaat al een tijdje, maar is het afgelopen jaar veel slimmer geworden door verbeteringen in AI.’

Afgelopen semester werkte een stagiair voor Steenkamp Automatisering die actief ChatGPT gebruikte om foutmeldingen op te zoeken. Steenkamp: ‘Ik deed dat nog op de ouderwetse manier: de juiste zoekwoorden in Google gooien en hopen dat een slimme IT’er het antwoord op een forum had geplaatst. Dat soort zoekwerk kunnen we nu grotendeels aan AI overlaten.’

‘De rol van helpdeskmedewerkers zal hierdoor flink veranderen’, geeft Steenkamp aan. ‘Ze kunnen meer problemen in minder tijd oplossen. De volgende stap, waar wij nog afhankelijk zijn van leveranciers, is dat AI niet alleen suggesties doet, maar ook daadwerkelijk handelingen uitvoert. Stel dat onze monitoringstool aangeeft dat een klant last heeft van een trage internetverbinding, dan zou een AI-bot kunnen voorstellen om de switches te rebooten en dat ook direct voor ons kunnen uitvoeren. Nu is dat nog veel handmatig werk, zoals inloggen bij de juiste klant.’

AI kan steeds beter programmeren en processen automatiseren, waardoor deze ontwikkelingen sneller kunnen gaan dan we gewend zijn. Dit biedt veelbelovende oplossingen voor diverse sectoren, van gezondheidszorg tot landbouw en van detailhandel tot onderwijs. Het is duidelijk dat AI geen verre toekomstvisie meer is, maar een realiteit die nu al impact heeft op onze samenleving.